黃山雨潤度假區召開年度服務質量分析會
發布于2018-02-02 有1611人閱讀
為確保春節各項工作的順利展開，1月30日，黃山雨潤度假區年度服務質量分析會在高爾夫酒店青松廳召開，度假區酒店副總經理錢小云、酒店督察姚李忠教授及各部門領班級以上人員共同參加了會議。
會上，姚李忠教授從質檢數據、服務質量總評結果、各部門分享達標率概況、質檢分析、服務質量提升建議方面，對度假區酒店2017全年度各部門服務做了總結分析，對2018年酒店服務質量的提升提出了建設性的意見。提出服務乃酒店之根本，作為管理人員，日常工作中要起到模范帶頭作用，以身作則，帶動員工的工作積極性，合理安排各項工作。作為一線服務人員，除了用心工作外，要用情服務，讓賓客感受到服務的真誠，從而打動賓客，提升賓客滿意度。
錢總就會上所反應出的問題進行了簡單的匯總點評，希望大家能夠堅持“質量為本”、“安全為天”、“顧客至上”的經營方針，實行全面質量管理，上下齊動、同心協力、各負其責，步調一致同心干，使度假區各項工作新年新氣象，新年新突破、新發展、新業績。在做好服務的同時，重視安全，全面打造度假區安全文化，警鐘長鳴，確保春節期間零事故的發生，讓賓客在此度過一個完美的假期。